في سمسم، نحرص على رضاكم الكامل. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء لأي سبب مشروع، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع التالية:

١. شروط الإرجاع

• المنتج تالف أو معيب عند الاستلام.
• تم إرسال منتج غير صحيح.

٢. شروط قبول الإرجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.
• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
• يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

٣. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.
• الطلبات التي تم التواصل بشأنها بعد مرور أكثر من 3 أيام.

٤. آلية الاسترداد

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعلام العميل بنتيجة الموافقة أو الرفض.
• في حال الموافقة، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع أو كرصيد متجر.

٥. الاستبدال

• في حال رغبة العميل بالاستبدال بدلاً من الاسترداد، سنقوم بإرسال المنتج البديل إذا كان متاحًا.

٦. الشحن عند الإرجاع

• إذا كان الخطأ من طرف سمسم، سنتحمل تكاليف الشحن.
• أما في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

لبدء طلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
contact@semsem.me
0779326361