طرق الدفع

آخر تحديث: 01/01/2026

تدعم سمسم وسائل الدفع التالية:

الدفع عند الاستلام (COD) – متاح للطلبات المؤهلة داخل الأردن فقط
خدمة CliQ – متاحة للطلبات المؤهلة داخل الأردن
بطاقات Visa وMastercard – متاحة للطلبات المحلية والدولية

تُعرض وسائل الدفع المتاحة أثناء إتمام الطلب بناءً على موقع التوصيل وأهلية الطلب.

الجمارك والرسوم والضرائب (للشحن الدولي)

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمّل العميل أي رسوم جمركية، ضرائب استيراد، أو رسوم تخليص تفرضها دولة الوجهة، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

حالات فشل أو تأخير التوصيل

في حال تعذّر تسليم الطلب، سيتواصل فريق دعم سمسم مع العميل لترتيب إعادة التوصيل أو تقديم المساعدة اللازمة.

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يمكن التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: admin@semsem.me
رقم الهاتف / واتساب: 00962779326361
أو من خلال الحسابات الرسمية لسمسم على وسائل التواصل الاجتماعي

سياسة الاسترجاع والاسترداد

تلتزم سمسم بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة. يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاسترداد وفقاً لما يلي:

1. أهلية الاسترجاع

يمكن استرجاع المنتجات خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، شريطة تحقق أحد الأسباب التالية:

وصول المنتج تالفاً
استلام منتج غير مطابق للطلب

وبشرط أن:

يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبغلافه الأصلي
يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه
تقديم إثبات الشراء

تخضع جميع طلبات الاسترجاع للفحص والموافقة من قبل سمسم.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب صحية وتنظيمية، لا يمكن استرجاع أو استرداد:

منتجات الصحة، الجمال، أو العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
منتجات العناية بالطفل التي تم فتحها أو استخدامها

3. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف، أو غير مطابق، يجب التواصل مع سمسم خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام مع تزويد صور واضحة وتفاصيل داعمة. بعد التحقق، سيتم ترتيب الاستبدال أو الاسترداد دون أي تكلفة إضافية.

4. الاسترجاع داخل الأردن

يتم إرجاع الطلبات وفق التعليمات الصادرة عن فريق دعم سمسم
تتحمّل سمسم رسوم الإرجاع إذا كان الخطأ من قبلها أو من قبل المورّد
في حال كان سبب الإرجاع غير مؤهل، قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد

5. الاسترجاع للطلبات الدولية

تخضع الطلبات الدولية للموافقة المسبقة من سمسم
يتحمّل العميل رسوم الشحن، الرسوم الجمركية، الضرائب، وأي رسوم إضافية متعلقة بالإرجاع، ما لم يكن الخطأ من سمسم أو المورّد
يجب أن تلتزم المنتجات المرتجعة بأنظمة الاستيراد والجمارك في بلد الإرسال

يرجى العلم أن رسوم الشحن الدولي، الرسوم الجمركية، والضرائب غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

6. آلية الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، تتم معالجة الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل.

يتم الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، قد يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي، CliQ، أو رصيد متجر حسب الاتفاق مع العميل.

7. استثناءات الاسترداد

لا يتم إصدار استرداد في الحالات التالية:

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
الإرجاع دون موافقة مسبقة
المنتجات المتضررة بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام

8. طلب الاسترجاع أو الاسترداد

للتواصل بخصوص الاسترجاع أو الاسترداد:

البريد الإلكتروني: admin@semsem.me
رقم الهاتف / واتساب: 00962779326361
أو عبر الحسابات الرسمية لسمسم على وسائل التواصل الاجتماعي